Tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng được xem như yếu tố then chốt giúp cửa hàng của bạn có cái nhìn chính xác và khách quan về hiệu suất của đội ngũ kinh doanh. Nếu bạn là chủ cửa hàng hoặc chủ doanh nghiệp và đang tìm cách xây dựng một bảng tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh chi tiết và hiệu quả thì cần đọc ngay bài viết của Ruby dưới đây nhé!

1. Tại sao phải đánh giá nhân viên bán hàng

Đánh giá nhân viên bán hàng là một quá trình quan trọng không chỉ dành riêng cho bộ phận bán hàng, mà còn áp dụng cho tất cả các bộ phận nhân viên khác trong một tập thể, cửa hàng hoặc công ty. Theo chu kỳ định kỳ hàng tháng, quý hoặc năm, việc này cung cấp cơ hội cho thương hiệu và cửa hàng có cái nhìn sâu sắc về năng lực và hiệu suất làm việc của từng cá nhân.

Cách tiếp cận này giúp nhà quản lý đánh giá nhân viên một cách chính xác và công bằng, từ đó dễ dàng đưa ra các phần thưởng và hình phạt hợp lý. Đồng thời, đánh giá cũng giúp những nhân viên có thể nhận ra những khuyết điểm của bản thân và kịp thời cải thiện vấn đề đó, nhằm nâng cao hiệu suất làm việc một cách tối ưu.

Qua việc đánh giá chặt chẽ như vậy, cửa hàng của bạn không chỉ tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mà còn giảm thiểu tối đa các sai sót. Điều này cũng giúp định hướng nhân viên sao cho phù hợp với mục tiêu của công việc.

Để thực hiện việc đánh giá nhân viên bán hàng một cách đúng đắn và hiệu quả nhất, bạn cần xem xét một số yếu tố quan trọng. Hãy xây dựng một hệ thống đánh giá rõ ràng và minh bạch, sử dụng các tiêu chí đo lường cụ thể và hợp lý. Đồng thời, tạo môi trường cởi mở, khuyến khích phản hồi và ghi nhận đóng góp của từng nhân viên.

Ngoài ra, bạn nên tạo cơ hội cho nhân viên tự đánh giá và thể hiện quan điểm về công việc của mình. Sử dụng kỹ thuật đánh giá đa chiều, kết hợp cả yếu tố định lượng và định tính, để có cái nhìn tổng quan và cân nhắc đa diện về hiệu suất làm việc.

Cuối cùng, đánh giá nhân viên bán hàng cần thường xuyên và liên tục, không chỉ tập trung vào kết quả ngắn hạn mà còn định hướng đến mục tiêu phát triển dài hạn của cả nhân viên và thương hiệu.

2. Tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng

2.1 Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ

Thực tế, sự am hiểu sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo khả năng bán hàng. Nếu bạn không hiểu rõ sản phẩm, việc tư vấn khách hàng về lợi ích và đánh giá sự phù hợp trở nên khó khăn. Chính vì điều này, đào tạo và nâng cao kiến thức cho nhân viên bán hàng là vô cùng hết sức quan trọng.

2.2 Đảm bảo chất lượng dịch vụ

Không chỉ là một nhân viên bán hàng với mục tiêu bán được hàng, nhân viên của bạn còn cần có kiến thức về chăm sóc khách hàng. Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng để khách hàng quyết định có quay trở lại với cửa hàng, thương hiệu của bạn hay không. 

Điều này cũng khiến nhân viên có thời gian để hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng, nâng cao trải nghiệm. Từ đó thuyết phục, bán hàng hiệu quả hơn và đảm bảo mục tiêu cho cửa hàng, thương hiệu của bạn.

2.3 Thời hạn hoàn thành công việc, đạt KPI

Trong những tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng, thời hạn hoàn thành công việc là tiêu chí cần thiết. Tiêu chí này phản ánh mức độ chăm chỉ, tự giác trong công việc, khả năng sắp xếp và sử dụng thời gian linh hoạt của nhân viên.

2.4 Mức độ hài lòng của khách hàng với nhân viên bán hàng

Tiêu chí này đang được nhân rộng tại nhiều doanh nghiệp. Một vài hình thức doanh nghiệp thu thập ý kiến của khách hàng về việc họ có hài lòng về nhân viên bán hàng cho họ hay không thông qua:

• Bảng câu hỏi khách hàng
• Ứng dụng đánh giá trải nghiệm mua hàng
• Lấy ý kiến khách hàng sau khi mua hàng…

2.5 Thái độ của nhân viên

Tại đây, thái độ có thể được hiểu theo ba khía cạnh khác nhau: thái độ đối với công việc, thái độ đối với khách hàng và thái độ đối với đồng nghiệp.

• Thái độ đối với công việc:

Đánh giá nhân viên dựa vào tiêu chí này, quản lý có thể xem xét sự tiến bộ trong công việc, mức độ nỗ lực của nhân viên khi đối mặt với các khó khăn công việc. Nhân viên có khao khát cải thiện và chân thực trong công việc hay không? Họ làm việc với tinh thần nhiệt huyết hay chỉ tập trung hoàn thành nhanh chóng?

• Thái độ đối với khách hàng

Việc đánh giá nhân viên bán hàng dựa vào thái độ đối với khách hàng đòi hỏi quan sát cách họ tương tác với nhiều khách hàng đa dạng.

Nhân viên chuyên nghiệp sẽ duy trì thái độ thân thiện và cách ứng xử chuyên nghiệp ngay cả đối diện với những khách hàng khó tính nhất, nhằm bảo vệ hình ảnh và uy tín cho thương hiệu, cửa hàng.

• Thái độ đối với đồng nghiệp

Tích cực trong việc làm việc với đồng nghiệp, bao gồm cả những người cùng phòng ban và cấp trên, là một yếu tố quan trọng để xem xét thái độ của nhân viên.

Nhân viên thể hiện thái độ tích cực khi họ lắng nghe và giảm thiểu xung đột với cấp trên và đồng nghiệp, tạo ra môi trường làm việc hòa hợp và góp phần tăng hiệu quả kinh doanh cho cửa hàng và thương hiệu.

Tóm lại, thái độ đối với công việc, khách hàng và đồng nghiệp đều đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá và xác định hiệu suất và đóng góp của một nhân viên cho cửa hàng hay công ty của bạn.

2.6 Năng lực làm việc

Thông thường, nhân viên bán hàng sẽ được đánh giá về năng lực dựa trên một loạt các chỉ số hiệu suất cá nhân và mức độ hoàn thành công việc:

• Số lượng khách hàng thu hút và số đơn hàng chuyển đổi thành công.
• Khả năng chuyển đổi khách hàng quay trở lại mua hàng.
• Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành đơn hàng thực tế.
• Giá trị đơn hàng trung bình của từng khách hàng.
• Mức độ hài lòng của khách hàng sau giao dịch.

Năng lực của nhân viên sẽ được đánh giá dựa trên thang điểm với các mức độ khác nhau như: xuất sắc, tốt, khá, trung bình, kém. Việc đánh giá này sẽ phụ thuộc vào phương pháp và tiêu chí được áp dụng trong từng trường hợp cụ thể. Tuy nhiên, có thể khẳng định rằng nhân viên bán hàng có năng lực sẽ thể hiện sự xuất sắc trong việc hoàn thành công việc, trong khi những người khác có thể không đạt được mức độ tương tự.

2.7 Tính trung thực

Tính trung thực là một tiêu chí quan trọng được áp dụng để đánh giá hiệu suất của nhân viên bán hàng. Điều này có ý nghĩa vô cùng quan trọng vì nó đảm bảo sự công bằng đối với cả nhân viên và khách hàng, đồng thời giúp cửa hàng và thương hiệu giảm thiểu tổn thất.

Việc đánh giá hiệu suất của nhân viên bán hàng có thể được thực hiện trong suốt quá trình làm việc dựa trên các tiêu chí được đặt ra bởi nhà quản lý. Nếu cửa hàng hoặc thương hiệu sử dụng phần mềm quản lý, nhà quản lý có thể dễ dàng đánh giá khả năng bán hàng và hiệu suất làm việc của từng nhân viên thông qua các báo cáo chi tiết.

2.8 Tính kỷ luật trong công việc

Kỷ luật là một yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của từng cá nhân và tổ chức. Khả năng duy trì kỷ luật không chỉ áp dụng trong môi trường quân đội, mà còn được đánh giá cao và áp dụng phổ biến tại các doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân và cả các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.

Để đánh giá nhân viên bán hàng thông qua yếu tố kỷ luật trong công việc, cửa hàng/doanh nghiệp của bạn có thể theo dõi và quan sát một số điểm như việc tuân thủ đúng giờ làm việc, thực hiện nghiêm chỉnh các quy định và quy tắc của cửa hàng/công ty. Tinh thần kỷ luật mạnh mẽ trong tổ chức sẽ giúp cải thiện quá trình vận hành và hoạt động trơn tru hơn.

Ví dụ, bộ phận quản lý và nhân sự thường xuyên thực hiện kiểm tra và đánh giá việc nhân viên kinh doanh tuân thủ giờ làm việc và tình hình làm việc ngoài giờ. Đồng thời, cũng chú trọng theo dõi việc thực hiện các quy định và quy tắc chung của cửa hàng để có cái nhìn khách quan nhất về hiệu quả làm việc của nhân viên kinh doanh.

2.9 Tinh thần cầu tiến, ý chí phấn đấu trong công việc

Một người có thái độ tốt thường là người đề cao tinh thần cầu tiến trong công việc, tức là luôn khao khát học hỏi để tự hoàn thiện. Với những nhân viên có tinh thần cầu tiến, họ sẵn lòng tiếp thu kiến thức và kỹ năng mới để phát triển bản thân và nâng cao trình độ.

Tinh thần cầu tiến là một phẩm chất quan trọng mà cửa hàng, doanh nghiệp của bạn cần đánh giá cao, giúp nhân viên được thăng tiến và đảm nhận các vị trí cao hơn trong tổ chức.

3. Kết luận

Trên đây là những tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng mà chủ kinh doanh cần lưu ý để ứng dụng trong cửa hàng của mình. Hy vọng rằng những chia sẻ trên của Ruby có thể giúp chủ kinh doanh tạo nên một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và hiệu suất công việc cao nhất.